業內人士指出,真實是面簽首要的原則。圖/東方IC在線代理簽證服務中有明確的簽證申請材料規定,不同的目的地國家要求也各不相同。圖/東方IC
  (上接D07版)
  簽證提醒
  真實是面簽的首要原則
  中青旅簽證中心負責人張星介紹,簽證看似簡單,但實際上有一百多個流程節點,很多節點對消費者來說都是盲區。簽證跟機票不同,簽證服務是用戶授權一完成,特別是對應著簽證程序較為複雜的國家,申請人的證件、戶口本、存摺等都要交給代辦機構。材料收到了嗎?什麼時候退還?面試時需要註意哪些問題……都是申請人非常關心的切身問題。
  針對團隊游客使館面試的環節,張星稱,旅行社都會組織簽證培訓,面簽時候的註意事項,真實是首要的原則。現在自由職業者比較多,有的人就會虛構一個工作單位,但是使館工作人員可能會問,你公司的地址在哪裡?如果是虛構的話,回答肯定會出現遲疑和紕漏。不要說謊。不要害怕面試,第一次出國以及語言上的問題都不會影響旅游簽證的發放,只要簽證材料是真實的。因此,面簽之前的培訓非常重要,這也是代理簽證服務的價值所在。
  也正是因為代辦簽證服務中的高附加值,這一系列過程本身就決定了消費者對代理簽證品牌的認知。“不然,消費者不會把有效的證件委托給一個代辦簽證服務機構。用戶對售前售中售後的關註度很高,這也就意味著其中服務的邏輯。”佰程網副總裁林康稱。
  樂天之旅簽證服務中心負責人稱:“錶面上看簽證服務是一次性買賣,去了一個國家就不會再去第二次了,其實不是,一次泰國旅游只是出境游的試水,他會去更多的國家旅行,需要辦個人旅游簽證。對於簽證服務來說,口碑美譽度很重要,熟人會介紹熟人來,公司團隊客戶也是重要的組成部分。”
  同業反應
  “螞蟻”的生存法則
  在淘寶中搜索“代理個人旅游簽證”,會出現幾十頁的結果。上海牛拓旅行社簽證服務負責人吳先生說:“我們做個人旅游代理簽證,主要是做在校大學生。”在線代理簽證服務中有明確的簽證申請材料規定,以日本簽證為例,分為優質客戶和常規客戶,優質客戶指的是不是第一次去日本、上海本地戶籍、有資產證明等,其中又細分為有機票預訂、無機票預訂等情況。
  “只要按照網頁上不同的條件準備所需申請材料就可以,而且工作人員會跟進審核材料。如果發生拒簽情況,我們負責退簽證款。”吳先生開玩笑說,“我們每個月幾千單是一個量,不能跟攜程、佰程比,而且肯定是要收服務費的。”針對目前的“雙程簽證大戰”,他歸結為,“大象有大象的生存法則,螞蟻有螞蟻的生存法則。”  (原標題:免費模式不會改變服務的價值(3))
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